شرایط و قوانین استفاده از خدمات
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات
۱-۱- بهسان (مرکز): مرکز ارائه‌دهنده خدمات پزشکی، پرستاری، پیراپزشکی و مراقبت در منزل.
۱-۲- متقاضی / بیمار: شخصی که درخواست خدمات درمانی، مراقبتی یا تشخیصی را از طریق سایت، تلفن یا سامانه‌های بهسان ثبت کرده است یا ولی/قیم قانونی وی.
۱-۳- کادر درمان / کارشناس: پزشکان، پرستاران، بهیاران، فیزیوتراپ‌ها، تکنسین‌های آزمایشگاه و مراقبینی که دارای مدارک معتبر و صلاحیت حرفه‌ای بوده و جهت ارائه خدمت اعزام می‌شوند.
۱-۴- خدمات بالینی: کلیه اقدامات درمانی، تزریقات، پانسمان، سونداژ، نمونه‌گیری آزمایشگاهی، ویزیت پزشک، مراقبت‌های ویژه (ICU در منزل) و موارد مشابه.
۲-۱- ثبت درخواست خدمت تنها توسط افراد واجد اهلیت قانونی (بیمار هوشیار بالای ۱۸ سال یا اعضای درجه یک خانواده/سرپرست قانونی) امکان‌پذیر است.
۲-۲- اطلاعات ثبت‌شده از جمله آدرس دقیق، شماره تماس در دسترس، شرح حال بیمار، سوابق حساسیت دارویی و بیماری‌های زمینه‌ای باید کاملاً صحیح و شفاف باشد. عواقب ناشی از ارائه اطلاعات نادرست بر عهده متقاضی خواهد بود.
۲-۳- خدمات بهسان به هیچ عنوان جایگزین اورژانس پیش‌بیمارستانی (۱۱۵) در موارد حاد و تهدیدکننده حیات نیست. در صورت بروز شرایط اورژانسی شدید، متقاضی موظف است بلافاصله با اورژانس ۱۱۵ تماس حاصل نماید.
ماده ۳ – تعهدات متقاضی و همراهان بیمار
۳-۱- ارائه دستور پزشک: انجام هرگونه تزریقات داروهای تخصصی، تعبیه سوند، سرم‌تراپی و اقدامات تهاجمی منوط به ارائه دستور کتبی، معتبر و تاریخ‌دار پزشک معالج است. کادر درمان بهسان مجاز به انجام پروسیجرهای دارویی فاقد نسخه نیستند.
۳-۲- نگهداری از اشیاء قیمتی: متقاضی و خانواده بیمار متعهد هستند کلیه اسناد، مدارک هویتی، طلا، وجه نقد، ارز و لوازم باارزش را در محلی امن و خارج از دسترس قرار دهند. مجموعه بهسان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ادعای مفقودی اشیاء نخواهد داشت.
۳-۳- محیط امن و محترمانه: متقاضی موظف است محیطی آرام، ایمن و با رعایت موازین اخلاقی، عرفی و قانونی برای فعالیت کادر درمان فراهم کند. وجود هرگونه حیوان خانگی کنترل‌نشده، رفتارهای نامتعارف یا عدم رعایت شئونات، حق لغو خدمت و ترک محل توسط کارشناس اعزامی را محفوظ می‌دارد و هزینه ایاب‌وذهاب و کارشناسی کسر خواهد شد.
۳-۴- حضور همراه: در طول مدت ارائه خدمات ویزیت، پرستاری مقطعی یا نمونه‌گیری، حضور حداقل یک نفر همراه از بستگان بیمار در منزل الزامی است.
ماده ۴ – تعهدات و مسئولیت های کادر درمان و بهسان
۴-۱- صلاحیت حرفه‌ای: بهسان متعهد است تنها از کادر واجد مدارک معتبر دانشگاهی، گواهی عدم سوءپیشینه و دوره‌های تخصصی مربوطه جهت اعزام استفاده نماید.
۴-۲- رعایت پروتکل‌های بهداشتی: کادر اعزامی موظف به رعایت کامل اصول استریلیزاسیون، استفاده از تجهیزات یک‌بارمصرف پزشکی و حفظ بهداشت فردی و محیطی هستند.
۴-۳- حفظ اسرار بالینی (محرمانگی): کلیه اطلاعات پزشکی، سوابق بیماری و مشخصات هویتی بیمار نزد بهسان محرمانه بوده و افشای آن به اشخاص ثالث مگر به حکم مراجع ذی‌صلاح قضایی ممنوع است.
ماده ۵ – هزینه ها، پرداخت و لغو درخواست (کنسلی)
۵-۱- شفافیت تعرفه‌ها: هزینه‌های خدمات طبق تعرفه‌های مصوب وزارت بهداشت و جداول قیمت‌گذاری رسمی بهسان از قبل به متقاضی اعلام می‌گردد.
۵-۲- پرداخت هزینه‌ها: پرداخت فقط از طریق درگاه رسمی وب‌سایت، کارت‌خوان همراه کادر درمان، یا شماره‌حساب‌های رسمی اعلامی بهسان صورت می‌گیرد. هرگونه پرداخت یا توافق مالی خارج از فاکتور رسمی بهسان فاقد اعتبار است.
۵-۳- شرایط لغو سفارش:
در صورت لغو درخواست تا ۲ ساعت قبل از زمان اعزام، هزینه‌ای کسر نخواهد شد.
در صورت لغو درخواست پس از حرکت یا رسیدن کارشناس به محل، هزینه ایاب‌وذهاب و ویزیت پایه بر عهده متقاضی است.۵-۴- عدم مطالبه وجه اضافه: کادر اعزامی حق مطالبه هیچ‌گونه وجه اضافی تحت عناوین سختی کار، انعام یا پاداش را ندارند و متقاضیان ملزم به خودداری از پرداخت وجوه غیررسمی هستند.
ماده ۶ – قراردادهای مراقبت طولانی مدت (سالمند، کودک،بیمار)
۶-۱- برای خدمات مراقبتی شیفتی (روزانه، شبانه یا ۲۴ ساعته)، عقد قرارداد کتبی و امضای شرح وظایف مراقب بین مرکز، متقاضی و نیرو الزامی است.
۶-۲- مراقبین منزل موظف به انجام امور مرتبط با مراقبت از سلامت، بهداشت فردی بیمار و تغذیه طبق قرارداد هستند و انجام امور سنگین خانه‌داری خارج از توافق ممنوع است.
ماده ۷ – رسیدگی به شکایات و نظارت
۷-۱- متقاضیان می‌توانند در صورت وجود هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا عدم رضایت از نحوه ارائه خدمت، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از پایان خدمت با واحد بازرسی و پشتیبانی بهسان تماس حاصل نمایند.
۷-۲- واحد پشتیبانی بهسان متعهد است ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت کاری به شکایات واصله رسیدگی و نتیجه را به متقاضی اعلام نماید.
- ارسال پیام
